Tous les produits achetés auprès de KingGlass bénéficient de la garantie légale.
La garantie légale signifie que le produit acheté doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre du produit, en termes de qualité, de fonctionnement et de durabilité.
Certains produits bénéficient également d’un autre type de garantie : la garantie fabricant. Cette forme de garantie est expliquée ci-dessous.
La garantie fabricant ne limite en aucun cas la garantie légale décrite précédemment.
Garantie fabricant
Pour les produits vendus par KingGlass, nous offrons une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication.
Les paragraphes suivants précisent les exceptions à cette règle ainsi que les conditions à respecter pour pouvoir bénéficier de cette garantie.
Remarque :
Les dommages causés par une tempête ou par toute autre cause qui n’est pas liée à un défaut de fabrication ne sont pas couverts par cette garantie.
Si votre produit a été endommagé par une tempête, veuillez contacter votre compagnie d’assurance.
Conditions de garantie spécifiques
Certains produits peuvent être soumis à des conditions de garantie différentes.
La garantie mentionnée ci-dessous couvre uniquement les défauts de fabrication.
Le montage ou la transformation vaut acceptation
Lorsque vous choisissez de monter, modifier ou transformer les produits livrés, vous acceptez ces produits dans leur état actuel.
Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les produits avant de commencer tout montage ou toute transformation.
Si vous constatez malgré tout un défaut, nous vous demandons de prendre des photos et de les envoyer à KingGlass.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et chercherons avec vous une solution adaptée.
Une fois le produit monté ou transformé, vous ne pourrez plus faire appel à cette garantie.
En effet, nous ne pouvons plus remplacer le produit après son installation et ne pouvons donc plus proposer d’autre solution.
Signaler les dommages aux panneaux de verre dans les 24 heures
Si vous constatez un défaut après le départ du livreur, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous demandons de préférence de signaler le problème dans un délai de 24 heures par e-mail, en joignant des photos.
Ne montez pas les produits concernés.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les produits déjà installés.
Points de service
S’il apparaît lors de la livraison que la commande est incomplète ou incorrecte, un point de service sera créé.
Un point de service signifie que nous nous efforçons de livrer les éléments manquants dans un délai de 14 jours.
La création d’un point de service ne donne aucun droit supplémentaire au consommateur.
Un point de service ne donne également pas droit à une indemnisation.
Réclamations
Il peut arriver qu’un problème survienne malgré toutes les précautions prises.
Nous vous recommandons de nous contacter en premier lieu afin de nous permettre de résoudre votre réclamation.
Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à :
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez demander une médiation via la fondation Stichting WebwinkelKeur :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’Union européenne peuvent également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne :
Si votre réclamation n’est pas déjà traitée par une autre instance, vous êtes libre de la déposer via cette plateforme européenne.