Garantie et réclamations

Tous les produits que vous achetez chez KingGlass bénéficient de la garantie légale. Par garantie légale, on entend que le produit acheté doit être ou faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'un autre type de garantie, à savoir la garantie du fabricant. Nous détaillons cette forme de garantie ci-dessous. La garantie du fabricant ne porte pas atteinte à la garantie légale précédemment décrite. 

Garantie du fabricant

Sur les produits vendus par KingGlass, nous offrons une garantie de 5 ans sur les défauts de fabrication. Les paragraphes ci-dessous décrivent les exceptions à cette règle et vous pouvez lire les conditions que vous devez remplir pour pouvoir bénéficier de cette forme de garantie. 

N.B. Les dommages causés par une tempête ou toute autre forme non liée à la fabrication ne sont pas couverts par cette garantie. Si votre produit a été endommagé par une tempête, veuillez contacter votre assurance. 

Conditions de garantie dérogatoires

Il existe quelques produits pour lesquels des conditions de garantie dérogatoires s'appliquent. La garantie ci-dessous n'est également accordée que sur les défauts de fabrication.

Monter/traiter, c'est accepter

Lorsque vous choisissez de traiter ou de monter les produits livrés, vous choisissez d'accepter ces produits. Nous vous conseillons de vérifier les produits pour détecter d'éventuels défauts avant de commencer le montage/traitement. Si vous constatez néanmoins un défaut, nous vous demandons d'en prendre des photos et de les envoyer à KingGlass. Nous nous mettrons alors rapidement au travail pour vous et trouverons une solution appropriée.

Si vous avez néanmoins monté ou traité le produit, vous ne pouvez plus bénéficier de cette garantie. Nous ne pouvons alors plus échanger le produit et ne pouvons donc plus offrir de solution.

Signaler les dommages aux plaques de verre dans les 24 heures

Si vous ne constatez le défaut qu'après le départ du livreur, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible. Il est préférable de le signaler dans les 24 heures par e-mail avec les photos. Ne montez pas ces produits. Comme mentionné précédemment, nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les produits montés.

Points de service

S'il s'avère que la commande n'est pas complète ou correcte à la livraison, un point de service sera créé. Un point de service signifie que nous nous efforçons de livrer ce qui manque dans les 14 jours. Le consommateur ne peut tirer aucun droit d'un point de service. Un point de service ne donne pas non plus au consommateur droit à une indemnisation.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire part de vos plaintes en premier lieu en envoyant un e-mail à info@kingGlass.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.